Verzending, retour & garantie

Verzending & levertijd

Bestellingen die vóór 23:59 uur (GMT+2) zijn geplaatst, verwerken en versturen we de eerstvolgende werkdag.

EU: De meeste bestellingen worden binnen 3–8 werkdagen geleverd vanuit onze Europese magazijnen.

Retourbeleid

Je kunt artikelen bij ons retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Het product wordt binnen 14 dagen na de oorspronkelijke besteldatum geretourneerd.
• Het product is ongebruikt en onbeschadigd en voorzien van alle originele labels.

Je meldt een retour aan via onze contactformulier. Vermeld duidelijk je ordernummer en laat weten waarom je een product wilt retourneren.

Retouren verwerken

Zodra het artikel ons magazijn (of dat van onze partner) bereikt en aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling. Terugbetalingen duren doorgaans 3–7 werkdagen.

Retourzendingen gaan naar een magazijn van onze partner in de EU. Stuur je product pas terug nadat je een retour bij ons hebt aangemeld, zodat je de juiste retourinstructies en het adres ontvangt.

Retourkosten

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het pakket en worden bevestigd bij het aanmelden van je retour. Doorgaans zijn deze kosten 9,99 – €12,99

Pootiq 2-jaar garantie

Elk product in ons assortiment komt met een 2-jaar garantie. Dat onderstreept ons vertrouwen in de superieure kwaliteit en duurzaamheid van onze producten. We staan volledig achter wat we aanbieden, maar erkennen ook dat er in zeldzame gevallen een productiefout kan optreden.

Wat de garantie niet dekt

De garantie dekt geen schade die ontstaat door toedoen of nalaten van de consument na levering, zoals onjuist gebruik, ongelukken en dergelijke. Ook normale slijtage door regulier gebruik valt niet onder deze garantie.

Een defect melden

Elk defect of vermoedelijk defect moet worden gemeld zodra je het opmerkt. Stel een garantieclaim niet uit, zeker niet als je het product blijft gebruiken nadat het probleem zich heeft voorgedaan.

Geef bij het melden van een garantiegeval aan wanneer je het probleem voor het eerst opmerkte en lever zo snel mogelijk foto’s, video’s of andere relevante informatie aan.

Wordt een defect te laat gemeld, waardoor het moeilijk of onmogelijk is om het product te inspecteren, de oorzaak vast te stellen of het te repareren of vervangen — of is de schade verergerd door voortgezet gebruik na het optreden van het defect — dan kan Pootiq de garantieclaim afwijzen of de geboden oplossing beperken.

Onze oplossing

Is het defect het gevolg van een productiefout, dan repareren of vervangen we het defecte product. Is reparatie noch vervanging mogelijk, dan verstrekken we een volledige terugbetaling van het product.

Als we het product terugvragen voor garantie-inspectie of reparatie, kun je het rechtstreeks aan ons retourneren — naar het magazijn van onze parter in de EU.

Let op: alleen schone producten worden geaccepteerd voor garantie- of reparatiewerk.